Wie kaufe Ich ein?

Turkische Produkte Ev Alışverişi Organizasyonunun Genel Hüküm ve Koşulları....

Madde 1 - Tanımlar
Bu koşullarda aşağıdaki tanımlar geçerlidir:

1- Ek anlaşma : Tüketicinin, mesafeli bir sözleşmeyle bağlantılı olarak ürün, dijital içerik ve/veya hizmet satın aldığı ve bu mal, dijital içerik ve/veya hizmetlerin girişimci veya üçüncü bir tarafça, aralarında yapılan bir anlaşmaya dayalı olarak sağlandığı sözleşmedir. söz konusu üçüncü taraf ve girişimci;
2- Yansıma süresi : Tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği süreyi;
3- Tüketici : Ticareti, işi, zanaatı veya mesleği ile ilgili amaçlarla hareket etmeyen gerçek kişiyi;
4- Gün : takvim günü;
5 - Dijital içerik : dijital biçimde üretilen ve iletilen veriler;
6 - Süre sözleşmesi : belirli bir süre boyunca malların, hizmetlerin ve/veya dijital içeriğin düzenli teslimatını kapsayan bir sözleşme;
7 - Dayanıklı veri taşıyıcı : Tüketicinin veya girişimcinin, kişisel olarak kendisine gönderilen bilgileri gelecekte danışmaya veya bilginin amaçlandığı amaca uygun bir süre boyunca kullanılmasına olanak sağlayacak şekilde saklamasına olanak tanıyan herhangi bir araç - e-posta dahil - ve saklanan bilgilerin değiştirilmeden çoğaltılmasına olanak tanıyan;
8 - Cayma hakkı : Tüketicinin mesafeli sözleşmeyi bekleme süresi içinde iptal etme seçeneği;
9 - Girişimci : Hollanda Thuiswinkel Organizasyonunun üyesi olan ve tüketicilere uzaktan ürünler, dijital içerik (erişim) ve/veya hizmetler sunan gerçek veya tüzel kişi;
10 - Mesafeli sözleşme : Girişimci ile tüketici arasında, ürünlerin, dijital içeriğin ve/veya hizmetlerin uzaktan satışına yönelik organize bir sistem bağlamında akdedilen ve sözleşmenin imzalanmasına kadar ve bu sözleşmenin imzalanması da dahil olmak üzere münhasır veya ortak kullanımın yapıldığı bir sözleşmedir. uzaktan iletişim için bir veya daha fazla teknik kullanır;
11 - Model cayma formu : Bu koşulların Ek I'inde yer alan Avrupa modeli cayma formu. Tüketicinin siparişi ile ilgili cayma hakkı yoksa Ek I'in sunulmasına gerek yoktur;
12 - Uzaktan iletişim teknolojisi : Tüketici ve girişimcinin aynı anda aynı odada buluşmasına gerek kalmadan bir anlaşmanın imzalanması için kullanılabilecek anlamına gelir;

Madde 2 - Girişimcinin kimliği

Winqoo / Turkische Produkte
şu isimler altında işlem görüyor:
turkischeprodukte.com
winqoo.com

İş adresi:
Industrieweg 20B ,
Giessen, 4283GZ, Niederlande

Telefon numarası: +31 6 31 02 64 60
Erişilebilirlik: haftanın 7 günü, günün 24 saati
E-posta: info@turkischeprodukte.com

Ticaret Odası numarası: 91551064
KDV kimlik numarası Hollanda: NL004905275B14

Madde 3 - Uygulanabilirlik

1. Bu genel şartlar ve koşullar, girişimciden gelen her teklife ve girişimci ile tüketici arasında akdedilen her mesafeli sözleşmeye uygulanır.
2. Mesafeli sözleşme akdedilmeden önce bu genel şartlar ve koşulların metni tüketiciye sunulacaktır. Bunun makul bir şekilde mümkün olmaması halinde girişimci, mesafeli sözleşme akdedilmeden önce genel şart ve koşulların girişimcide nasıl görüntülenebileceğini ve tüketicinin talebi üzerine en kısa sürede ücretsiz olarak gönderileceğini belirtecektir.
3. Mesafeli sözleşmenin elektronik ortamda akdedilmesi halinde, önceki paragrafa bakılmaksızın ve mesafeli sözleşmenin kurulmasından önce, işbu genel şartlar ve koşullar metni tüketicinin okuyabileceği şekilde elektronik ortamda tüketiciye sunulabilir. dayanıklı bir veri taşıyıcısında kolayca saklanabilir. Bunun makul bir şekilde mümkün olmaması halinde, mesafeli sözleşme akdedilmeden önce, genel şartlar ve koşulların elektronik ortamda nerede görüntülenebileceği belirtilecek ve tüketicinin talebi üzerine elektronik ortamda veya başka bir şekilde ücretsiz olarak gönderileceği belirtilecektir.
4. Bu genel hüküm ve koşullara ek olarak belirli ürün veya hizmet hüküm ve koşullarının da geçerli olması durumunda, ikinci ve üçüncü paragraflar gerekli değişikliklerle birlikte geçerli olacaktır ve hüküm ve koşulların çelişmesi durumunda tüketici her zaman geçerli hüküm ve koşullara güvenebilir. kendisi için en uygun hükümdür.

Madde 4 - Teklif

1. Teklifin sınırlı bir geçerlilik süresi varsa veya şartlara tabi olarak yapılmışsa bu durum teklifte açıkça belirtilecektir.
2. Teklif, sunulan ürünlerin, dijital içeriğin ve/veya hizmetlerin tam ve doğru bir açıklamasını içerir. Açıklama, tüketici tarafından teklifin iyi bir şekilde değerlendirilmesini sağlayacak kadar ayrıntılıdır. Girişimci görseller kullanıyorsa bunlar sunulan ürünlerin, hizmetlerin ve/veya dijital içeriğin gerçek temsilidir. Teklifteki bariz hatalar veya hatalar girişimciyi bağlamaz.
3. Her teklif, tüketicinin teklifin kabul edilmesiyle ilgili hak ve yükümlülüklerin neler olduğunu açıkça anlayacağı bilgileri içerir.

Madde 5 - Anlaşma

1. Sözleşme, 4. paragraf hükümleri saklı kalmak kaydıyla, teklifin tüketici tarafından kabul edilmesi ve belirlenen şartlara uyulması anında akdedilir.
2. Tüketici teklifi elektronik ortamda kabul etmişse, girişimci teklifin kabul edildiğini elektronik ortamda derhal teyit edecektir. Bu kabulün alındığı girişimci tarafından teyit edilmediği sürece tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
3. Anlaşmanın elektronik ortamda yapılması durumunda girişimci, verilerin elektronik aktarımını güvence altına almak ve güvenli bir web ortamı sağlamak için uygun teknik ve organizasyonel önlemleri alacaktır. Tüketici elektronik olarak ödeme yapabiliyorsa girişimci uygun güvenlik önlemlerini alacaktır.
4. Girişimci, yasal çerçeveler dahilinde, tüketicinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirip getiremediğinin yanı sıra mesafeli sözleşmenin sorumlu bir şekilde imzalanması için önemli olan tüm gerçekleri ve faktörleri kendisi bilgilendirebilir. Bu incelemeye dayanarak girişimcinin sözleşmeye girmemek için geçerli nedenleri varsa, bir emri veya talebi gerekçeleriyle birlikte reddetme veya icraya özel koşullar ekleme hakkına sahiptir.
5. Girişimci, en geç ürün, hizmet veya dijital içeriğin teslimi üzerine yazılı olarak veya dayanıklı bir veri taşıyıcı üzerinde tüketicinin erişebileceği şekilde saklanabilecek şekilde aşağıdaki bilgileri tüketiciye gönderecektir:
   1. tüketicinin şikayetlerini iletebileceği girişimci şubesinin ziyaret adresi;
   2. tüketicinin cayma hakkını hangi koşullar ve şekilde kullanabileceği veya cayma hakkının hariç tutulduğuna ilişkin açık bir ifade;
   3. garantiler ve mevcut satış sonrası hizmetler hakkındaki bilgiler;
   4. ürünün, hizmetin veya dijital içeriğin tüm vergileri içeren fiyatı; uygun olduğu durumlarda teslimat masrafları; ve mesafeli sözleşmenin ödeme, teslimat veya ifa yöntemi;
   5. sözleşmenin süresi bir yıldan fazla veya süresiz ise sözleşmenin feshedilmesine ilişkin şartlar;
   6. Tüketicinin cayma hakkı varsa örnek cayma formu.
6. Süreli işlemde bir önceki fıkradaki hüküm yalnızca ilk teslimat için geçerlidir.

Madde 6 - Tüketicinin cayma hakkını kullanması ve buna ilişkin masraflar

1. Tüketici cayma hakkını kullanıyorsa, bunu cayma süresi içerisinde örnek cayma formu aracılığıyla veya açık bir şekilde girişimciye bildirmelidir.
2. Tüketici, mümkün olan en kısa sürede, ancak 1. paragrafta belirtilen bildirimi takip eden günden itibaren 14 gün içinde ürünü iade edecek veya girişimciye (yetkili temsilcisine) teslim edecektir. Girişimci ürünü kendisi almayı teklif etmişse bu gerekli değildir. Tüketici, ürünü cayma süresi dolmadan iade ederse her durumda iade süresine uymuş demektir.
3. Tüketici, ürünü, mümkünse orijinal durumunda ve ambalajında, sağlanan tüm aksesuarlarla birlikte ve girişimcinin sağladığı makul ve açık talimatlara uygun olarak iade eder.
4. Cayma hakkının doğru ve zamanında kullanılmasına ilişkin ispat riski ve sorumluluğu tüketiciye aittir.
5. Tüketici, ürünü iade etmenin doğrudan masraflarını üstlenir. Girişimci bu maliyetleri tüketicinin üstlenmesi gerektiğini belirtmemişse veya girişimci maliyetleri kendisinin üstleneceğini belirtmişse tüketicinin iade masraflarını karşılaması gerekmez.
6. Tüketici, hizmetin ifasına veya sınırlı hacimde veya belirli miktarda satışa hazır olmayan gaz, su veya elektrik tedarikinin soğuma süresi içinde başlamasını açıkça talep ettikten sonra iptal ederse, tüketici girişimcidir. yükümlülüğün tam olarak yerine getirilmesiyle karşılaştırıldığında, çekilme anında girişimci tarafından yerine getirilen yükümlülüğün kısmıyla orantılı olan ödenmesi gereken tutar.
7. Tüketici, aşağıdaki durumlarda hizmetlerin yerine getirilmesi veya sınırlı hacim veya miktarda satışa hazır olmayan su, gaz veya elektrik temini veya bölgesel ısıtma temini için herhangi bir maliyet üstlenmez:
   1. girişimcinin tüketiciye cayma hakkı, cayma durumunda maliyet iadesi veya cayma için örnek form hakkında yasal olarak gerekli bilgileri sağlamaması veya;
   2. Tüketici, soğuma döneminde hizmetin başlatılmasını veya gaz, su, elektrik veya bölgesel ısıtma dağıtımının başlatılmasını açıkça talep etmemiştir.
8. Aşağıdaki durumlarda tüketici, somut bir ortamda sunulmayan dijital içeriğin tamamının veya bir kısmının teslimine ilişkin herhangi bir maliyet üstlenmeyecektir:
   1. Teslimattan önce, sözleşmenin ifasına soğuma süresinin bitiminden önce başlamayı açıkça kabul etmemişse;
   2. Rıza verirken cayma hakkını kaybettiğini kabul etmemişse; veya
   3. girişimci tüketicinin bu beyanını teyit edemedi.
9. Tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde, ilave tüm sözleşmeler kanun gereği feshedilecektir.

Madde 7 - Girişimcinin çekilme halindeki yükümlülükleri

1. Girişimci, cayma bildiriminin tüketici tarafından elektronik ortamda yapılmasına olanak sağladığı takdirde, bu bildirimi aldıktan sonra derhal alındı ​​teyidi gönderecektir.
2. Girişimci, iade edilen ürün için girişimci tarafından tahsil edilen teslimat masrafları da dahil olmak üzere tüketici tarafından yapılan tüm ödemeleri gecikme olmaksızın, ancak tüketicinin cayma bildirimini kendisine bildirdiği günü takip eden 14 gün içinde geri ödeyecektir. Girişimci ürünü kendisi teslim almayı teklif etmediği sürece, hangisi daha erken ise, ürünü teslim alana kadar veya tüketici ürünü iade ettiğini ispatlayana kadar geri ödeme yaparak bekleyebilir.
3. Tüketici farklı bir yöntemi kabul etmediği sürece girişimci, tüketicinin geri ödeme için kullandığı ödeme yönteminin aynısını kullanır. Tüketiciye iade ücretsizdir.
4. Tüketici, en ucuz standart teslimattan daha pahalı bir teslimat yöntemini tercih etmişse, girişimcinin daha pahalı olan yönteme ilişkin ek maliyetleri geri ödemesi gerekmez

Madde 8 - Cayma hakkının hariç tutulması

Girişimci, aşağıdaki ürün ve hizmetleri cayma hakkının kapsamı dışında bırakabilir, ancak bunu yalnızca girişimcinin bunu teklifinde, en azından sözleşmeyi imzalamadan önce açıkça belirtmesi durumunda:

1. Fiyatı, girişimcinin hiçbir etkisinin olmadığı finansal piyasadaki dalgalanmalara tabi olan ve çekilme süresi içinde oluşabilecek ürün veya hizmetler
2. Açık artırma sırasında yapılan anlaşmalar. Açık artırma, müzayedede şahsen bulunan veya bizzat bulunma fırsatına sahip olan tüketiciye, müzayedecinin gözetiminde, girişimci tarafından ürün, dijital içerik ve/veya hizmetlerin sunulduğu bir satış yöntemi olarak tanımlanır. ve başarılı teklif sahibinin ürünleri, dijital içeriği ve/veya hizmetleri satın almak zorunda olduğu durumlarda;
3. Hizmet sözleşmeleri, hizmetin tam olarak yerine getirilmesinden sonra, ancak yalnızca aşağıdaki durumlarda:
   1. ifanın tüketicinin önceden açık rızası ile başlamış olması; Ve
   2. tüketici, girişimcinin sözleşmeyi tam olarak ifa etmesiyle birlikte cayma hakkını kaybettiğini belirtmişse;
4. Sözleşmenin belirli bir tarih veya performans süresi öngörmesi durumunda ve ikamet amaçlı, yük taşımacılığı, araç kiralama hizmetleri ve yiyecek-içecek hizmetleri dışında konaklama sağlanmasına yönelik hizmet sözleşmeleri;
5. Boş zaman faaliyetlerine ilişkin anlaşmalar, eğer anlaşmada belirli bir tarih veya uygulama süresi öngörülüyorsa;
6. Tüketicinin spesifikasyonlarına göre üretilen, prefabrik olmayan ve tüketicinin bireysel tercihi veya kararına göre üretilen veya açıkça belirli bir kişiye yönelik olan ürünler;
7. Çabuk bozulan veya raf ömrü sınırlı olan ürünler;
8. Sağlığın korunması veya hijyen açısından iadeye uygun olmayan ve teslimattan sonra mührü kırılmış, ambalajı kapalı ürünler;
9. Tesliminden sonra doğası gereği başka ürünlerle geri dönülemez şekilde karışan ürünler;
10. Sözleşme imzalanırken fiyatı kararlaştırılan, ancak teslimatı ancak 30 gün sonra gerçekleşebilen ve gerçek değeri, girişimcinin üzerinde hiçbir etkisinin olmadığı piyasadaki dalgalanmalara bağlı olan alkollü içecekler;
11. Teslimattan sonra mührü kırılmış, mühürlü ses, görüntü kayıtları ve bilgisayar yazılımları;
12. Abonelikler hariç olmak üzere gazete, süreli yayın veya dergiler;
13. Somut bir ortam dışındaki dijital içeriğin sağlanması, ancak yalnızca aşağıdaki durumlarda:
    1. ifanın tüketicinin önceden açık rızası ile başlamış olması; Ve
    2. tüketici cayma hakkını kaybettiğini beyan etmiştir.

Madde 9 - Fiyat

1. Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca, sunulan ürün ve/veya hizmetlerin fiyatları, KDV oranlarındaki değişiklikler sonucu oluşan fiyat değişiklikleri haricinde artırılmayacaktır.
2. Önceki paragrafa bakılmaksızın girişimci, fiyatları finansal piyasadaki dalgalanmalara tabi olan ve girişimcinin üzerinde hiçbir etkisinin olmadığı değişken fiyatlı ürün veya hizmetler sunabilir. Bu dalgalanmalara karşı sorumluluk ve belirtilen fiyatların hedef fiyatlar olduğu teklifte belirtilmektedir.
3. Sözleşmenin imzalanmasından sonraki 3 ay içerisinde fiyat artışlarına ancak yasal düzenleme veya hükümlerden kaynaklanması halinde izin verilmektedir.
4. Anlaşmanın imzalanmasından sonraki 3 aydan itibaren fiyat artışlarına yalnızca girişimcinin bunu öngörmesi durumunda izin verilir ve:
   1. bunlar yasal düzenlemelerin veya hükümlerin sonucudur; veya
   2. Tüketici, fiyat artışının yürürlüğe girdiği günden itibaren geçerli olmak üzere sözleşmeyi iptal etme hakkına sahiptir.
5. Ürün veya hizmet teklifinde belirtilen fiyatlara KDV dahildir.

Madde 10 - Sözleşmeye uygunluk ve ek garanti

1. Girişimci, ürün ve/veya hizmetlerin sözleşmeye, teklifte belirtilen özelliklere, makul güvenilirlik ve/veya kullanılabilirlik gerekliliklerine ve sözleşmenin imzalandığı tarihte mevcut yasal hükümlere ve/veya hükümet düzenlemelerine uygun olduğunu garanti eder. . Anlaşma sağlandığı takdirde girişimci, ürünün normal kullanım dışında uygun olduğunu da garanti eder.
2. Girişimci, tedarikçisi, üreticisi veya ithalatçısı tarafından sağlanan ek garanti, girişimcinin sözleşmenin üzerine düşen kısmını yerine getirmemesi durumunda tüketicinin sözleşme kapsamında girişimciye karşı ileri sürebileceği yasal hakları ve iddiaları hiçbir zaman sınırlamaz.
3. Ek garanti, girişimcinin, tedarikçisinin, ithalatçısının veya üreticisinin, sözleşmenin kendi payına düşen kısmını yerine getirememesi durumunda, tüketiciye yasal olarak yapmak zorunda olduğunun ötesine geçen belirli haklar veya talepler verdiği herhangi bir yükümlülüğü anlamına gelir. .

Madde 11 - Teslim ve icra

1. Girişimci, ürün siparişlerini alırken ve yerine getirirken ve hizmet sağlanmasına yönelik başvuruları değerlendirirken azami özeni gösterecektir.
2. Teslimat yeri tüketicinin girişimciye bildirdiği adrestir.
3. Girişimci, bu genel şart ve koşulların 4. Maddesinde belirtilenleri dikkate alarak, farklı bir teslimat süresi kararlaştırılmadığı sürece, kabul edilen siparişleri hızlı bir şekilde, ancak en geç 30 gün içinde yerine getirecektir. Teslimatın gecikmesi veya siparişin yerine getirilememesi veya kısmen yerine getirilebilmesi durumunda, bu durum, siparişi verdikten sonra en geç 30 gün içinde tüketiciye bildirilecektir. Bu durumda tüketicinin sözleşmeyi hiçbir bedel ödemeden fesih hakkı ve her türlü tazminat hakkı bulunmaktadır.
4. Bir önceki paragraf uyarınca tasfiye sonrasında girişimci, tüketicinin ödediği tutarı derhal iade edecektir.
5. Aksi açıkça kararlaştırılmadıkça, ürünlerin hasar görmesi ve/veya kaybolması riski, tüketiciye veya önceden belirlenen ve girişimciye bildirilen bir temsilciye teslimat anına kadar girişimciye aittir.

Madde 12 - Süreli işlemler: süre, iptal ve uzatma

Sonlandırma:

1. Tüketici, belirsiz bir süre için akdedilen ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimatını kapsayan bir sözleşmeyi, kararlaştırılan iptal kurallarını ve birden fazla olmayan ihbar süresini dikkate alarak istediği zaman feshedebilir. ay.
2. Tüketici, belirli bir süre için yapılmış olan ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimatını kapsayan bir sözleşmeyi, kararlaştırılan iptal kurallarını ve en az en fazla bir ay ihbar süresi.
3. Tüketici, önceki paragraflarda belirtilen sözleşmeleri feshedebilir:
   •  herhangi bir zamanda iptal etmek ve belirli bir zamanda veya belirli bir süre içinde iptal etmekle sınırlı olmamak;
   •  en azından kendisi tarafından imzalandığı şekilde iptal edin;
   •  her zaman girişimcinin kendisi için kararlaştırdığı bildirim süresiyle iptal edin.

Eklenti:

1. Belirli bir süre için imzalanan ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimatını kapsayan bir anlaşma, belirli bir süre için zımnen uzatılamaz veya yenilenemez.
2. Önceki fıkraya bakılmaksızın, belirli bir süre için akdedilen ve günlük haberlerin, haftalık gazete ve dergilerin düzenli olarak dağıtılmasını kapsayan bir sözleşme, tüketicinin reddetmesi halinde, üç aya kadar sabit bir süre için zımni olarak uzatılabilir. Bu uzatılmış sözleşmeyi kabul eden, uzatmayı bir ayı geçmeyecek bir bildirim süresiyle feshedebilir.
3. Belirli bir süre için akdedilen ve ürün veya hizmetlerin düzenli teslimatını kapsayan bir sözleşme, tüketicinin herhangi bir zamanda bir ayı geçmeyecek bir ihbar süresi ile iptal edebilmesi durumunda, ancak zımni olarak belirsiz bir süre için uzatılabilir. Sözleşmenin ayda bir defadan az olmak üzere düzenli olarak günlük, haber ve haftalık gazete ve dergilerin dağıtımını kapsaması halinde ihbar süresi en fazla üç aydır.
4. Günlük, haber ve haftalık gazete ve dergilerin tanıtım amaçlı (deneme veya tanıtım aboneliği) düzenli dağıtımına ilişkin sınırlı süreli bir anlaşma zımni olarak sürdürülmez ve deneme veya tanıtım süresinden sonra otomatik olarak sona erer.

Süre:

1. Bir sözleşmenin süresi bir yıldan fazla ise, makullük ve adalet, kararlaştırılan sürenin bitiminden önce fesih yapılmasına engel olmadığı sürece, tüketici bir yıldan sonra herhangi bir zamanda bir ayı geçmeyecek bir ihbar süresiyle sözleşmeyi feshedebilir.

Madde 13 - Şikayet prosedürü

1. Girişimcinin yeterince duyurulmuş bir şikayet prosedürü vardır ve şikayeti bu şikayet prosedürüne uygun olarak ele alır.
2. Sözleşmenin uygulanmasına ilişkin şikayetlerin, tüketicinin kusurları keşfetmesinden sonra makul bir süre içinde girişimciye tam ve açık bir şekilde iletilmesi gerekmektedir.
3. Girişimciye iletilen şikayetler, alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cevaplandırılacaktır. Bir şikayetin öngörülebilir şekilde daha uzun bir işlem süresi gerektirmesi halinde, girişimci 14 gün içinde bir alındı ​​bildirimi ve tüketicinin ne zaman daha ayrıntılı bir yanıt bekleyebileceğini belirten bir bildirimle yanıt verecektir.
4. Girişimcinin bir ürün, hizmet veya hizmetine ilişkin şikayet, Hollanda Thuiswinkel Organizasyonu'nun www.thuiswinkel.org web sitesinin tüketici sayfasındaki şikayet formu aracılığıyla da iletilebilir  . Şikayet daha sonra hem söz konusu girişimciye hem de Hollanda Ev Alışverişi Organizasyonuna gönderilecek.
5. Tüketici, şikayetin karşılıklı anlaşma yoluyla çözülmesi için girişimciye en az 4 hafta süre vermelidir. Bu sürenin sonunda uyuşmazlık çözümü prosedürüne tabi bir uyuşmazlık ortaya çıkar.

Madde 14 - Anlaşmazlıklar

1. Girişimci ile tüketici arasındaki bu genel şart ve koşulların geçerli olduğu anlaşmalar yalnızca Hollanda yasalarına tabidir.
2. Bu girişimci tarafından teslim edilecek veya teslim edilecek ürün ve hizmetlere ilişkin sözleşmelerin akdedilmesi veya ifasına ilişkin tüketici ile girişimci arasındaki anlaşmazlıklar, hükümlere uygun şekilde uyulması şartıyla, hem tüketici hem de girişimci tarafından Thuiswinkel Uyuşmazlıklar Komitesi'ne sunulabilir. aşağıda, Lahey'de PO Box 90600, 2509 LP ( www.sgc.nl ).
3. Bir anlaşmazlık, yalnızca tüketicinin şikayetini makul bir süre içinde girişimciye iletmesi durumunda Uyuşmazlık Komitesi tarafından işleme alınacaktır.
4. Şikayetin çözüme ulaşmaması halinde, tüketicinin şikayeti girişimciye ilettiği tarihten itibaren en geç 12 ay içerisinde anlaşmazlığın yazılı olarak veya Komisyon tarafından belirlenecek başka bir yöntemle Uyuşmazlık Komitesine sunulması gerekmektedir.
5. Tüketici bir anlaşmazlığı Uyuşmazlık Komitesi'ne sunmak isterse girişimci bu seçimi yapmakla yükümlüdür. Tüketici tercihen bunu öncelikle girişimciye bildirir.
6. Girişimci bir anlaşmazlığı anlaşmazlık komitesine sunmak isterse, tüketici, girişimcinin yazılı talebinden itibaren beş hafta içinde bunu isteyip istemediğini veya anlaşmazlığın yetkili mahkeme tarafından çözülmesini isteyip istemediğini yazılı olarak belirtmelidir. Girişimcinin tüketicinin tercihini beş hafta içerisinde öğrenmemesi halinde girişimci, anlaşmazlığı yetkili mahkemeye taşıma hakkına sahiptir.
7. Uyuşmazlık Komitesi, Uyuşmazlık Komitesi düzenlemelerinde ( www.degeschilcommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel ) belirtilen koşullar altında kararını verir. Uyuşmazlık Komitesinin kararları bağlayıcı tavsiye yoluyla alınır.
8. Anlaşmazlık Komitesi, bir anlaşmazlığın komite tarafından duruşmada ele alınmasından ve nihai bir karara varılmasından önce, girişimciye ödemelerin askıya alınmasına izin verilmişse, iflas etmişse veya ticari faaliyetlerini fiilen sonlandırmışsa, anlaşmazlığı ele almayacak veya çözümlemeyi bırakacaktır. yapıldığına dikkat çekildi.
9. Thuiswinkel Uyuşmazlık Komitesi'ne ek olarak, Stichting Uyuşmazlık Komiteleri Tüketici İşleri (SGC) veya Finansal Hizmetler Şikayet Enstitüsü'ne (Kifid) bağlı başka bir tanınmış uyuşmazlık komitesi de yetkili ise, Thuiswinkel Uyuşmazlık Komitesi tercihen esas olarak aşağıdakilerle ilgili uyuşmazlıklar için yetkilidir: mesafeli satış veya hizmet sunumu yöntemine. Diğer tüm anlaşmazlıklar için SGC veya Kifid'e bağlı diğer tanınmış anlaşmazlık komitesi.

Madde 15 - Ek veya farklı hükümler

Bu genel şartlar ve koşullara ek veya farklı hükümler, tüketicinin aleyhine olamaz ve yazılı olarak veya tüketici tarafından erişilebilir bir şekilde dayanıklı bir veri taşıyıcısında saklanabilecek şekilde kaydedilmelidir.